Köp- och leveransvillkor

Dessa köp- och leveransvillkor gäller när du köper biljetter och/eller relaterade varor via Biljettmonsters försäljningssystem.

Avtalet ingås mellan dig som kund och arrangören av det aktuella evenemanget. Biljettmonster tillhandahåller den tekniska lösningen för biljettförsäljningen.

1. Allmänt

Biljettmonster är ett försäljningssystem som gör det möjligt för arrangörer att sälja biljetter och varor online.

Biljettmonster ansvarar för den tekniska förmedlingen av biljetter via systemet. Arrangören ansvarar för evenemangets innehåll, genomförande, tider, plats, säkerhet och eventuella ändringar.

Frågor som rör själva evenemanget hänvisas därför i första hand till arrangören.

2. Kundens ansvar vid beställning

Innan du slutför ditt köp ansvarar du för att kontrollera att:

rätt evenemang har valts,
rätt datum och tid har valts,
rätt antal biljetter eller varor finns i varukorgen,
dina kontaktuppgifter är korrekta,
den angivna e-postadressen fungerar.

Biljetter skickas till den e-postadress som anges vid köpet. Om du anger fel e-postadress kan leveransen försenas eller utebli.

Arrangören kan ha särskilda regler för evenemanget, till exempel åldersgräns, visitering, väskförbud, förbud mot vissa föremål eller andra säkerhetsåtgärder. Du ansvarar själv för att ta del av aktuell information från arrangören, spelplatsen eller arenan före besöket.

3. Priser och betalning

Alla priser anges i svenska kronor och inkluderar moms där moms är tillämplig.

Eventuella serviceavgifter, administrationsavgifter eller andra avgifter framgår i samband med köpet innan beställningen slutförs.

Vi reserverar oss för uppenbara felskrivningar, tekniska fel, prisfel, slutförsäljning och andra fel som kan påverka köpet. En prisändring efter genomförd beställning påverkar inte redan slutförda köp.

4. Kampanjer och rabattkoder

Arrangörer kan erbjuda kampanjer, rabatter eller rabattkoder via Biljettmonsters system.

Villkor för kampanjer bestäms av arrangören. Rabattkoder gäller normalt endast en gång per beställning och kan vanligtvis inte kombineras med andra erbjudanden.

Du ansvarar för att kontrollera att eventuell rabatt har dragits av innan du slutför köpet. Biljettmonster och arrangören förbehåller sig rätten att makulera köp vid missbruk av rabattkoder eller kampanjer.

5. Köp av minderårig

Om du är under 18 år krävs vårdnadshavares godkännande för att genomföra köp via internet.

Biljettmonster och/eller arrangören kan komma att kontakta vårdnadshavare vid köp som genomförts av minderårig. Om vårdnadshavares godkännande saknas kan köpet komma att ogiltigförklaras.

6. Ångerrätt, öppet köp och byte

Köp av biljetter till evenemang omfattas normalt inte av ångerrätt enligt distansavtalslagen.

Köpta biljetter återlöses inte och kan inte bytas mot andra biljetter, om inte annat särskilt anges av arrangören eller följer av lag.

Det innebär att du ansvarar för att kontrollera datum, tid, plats och antal biljetter innan du slutför ditt köp.

7. Inställt, flyttat eller ändrat evenemang

Om ett evenemang ställs in, flyttas eller ändras ansvarar arrangören för information och eventuell återbetalning.

Vid återbetalning kan Biljettmonster hantera återbetalningen på uppdrag av arrangören. Återbetalning sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet, om detta är tekniskt möjligt.

Om kompletterande uppgifter krävs från dig, till exempel kontouppgifter, behöver dessa lämnas inom den tid som anges i informationen om återbetalningen. Kunden ansvarar för att lämna korrekta uppgifter så att återbetalningen kan genomföras.

Om kunden inte lämnar nödvändiga uppgifter inom angiven tid kan återbetalningen fördröjas. Rätten till återbetalning påverkas inte av att kompletterande uppgifter lämnas senare, men Biljettmonster och/eller arrangören kan behöva göra en ny handläggning av ärendet.

Biljettmonster begär aldrig kortnummer, CVC-kod eller andra känsliga kortuppgifter via e-post. Vid behov kan vi däremot be om kontouppgifter för att kunna genomföra återbetalning.

Serviceavgifter och administrationsavgifter återbetalas normalt inte, om inte annat anges eller följer av lag.

8. Leverans av biljetter

Biljetter levereras via e-post till den adress du anger vid köpet.

Om du inte har fått biljetten inom 30 minuter bör du:

kontrollera skräppostmappen,
kontrollera att rätt e-postadress angavs vid köpet,
logga in på "Mina sidor", om funktionen finns tillgänglig,
kontakta supporten vid behov.

Biljetten innehåller en QR-kod eller annan kontrollkod som används vid inpassering. Se till att biljetten är läsbar vid ankomst.

Om du visar biljetten i mobiltelefon ansvarar du för att telefonen fungerar, att skärmen är hel och att batteriet räcker. Vid tekniska problem kan arrangören kräva att biljetten visas på annat sätt.

9. Biljetten som värdehandling

Biljetten är en värdehandling.

Det innebär att:

förlorad biljett normalt inte ersätts,
biljetten endast kan användas en gång,
kopiering eller manipulering av biljett är förbjuden,
den första giltiga skanningen gäller,
vidareförsäljning kan vara förbjuden om arrangören anger detta.

Förvara därför biljetten säkert och dela inte QR-kod eller biljettbild offentligt.

10. Inpassering och ordningsregler

Arrangören eller spelplatsen ansvarar för inpassering och ordningsregler.

Tillträde kan nekas om du inte följer gällande regler, exempelvis vid:

ogiltig eller redan använd biljett,
berusning,
störande beteende,
brott mot säkerhetsregler,
försök att ta med förbjudna föremål.

Vissa evenemang kan ha hög ljudnivå, starkt ljus, rök, stroboskop eller andra effekter. Du ansvarar själv för att vidta nödvändiga försiktighetsåtgärder.

Lokala avvikelser kan förekomma. Kontrollera därför alltid informationen för det aktuella evenemanget.

11. Säkerhet och bedrägeriförebyggande åtgärder

Biljettmonster arbetar för att köp via systemet ska vara trygga och säkra.

För att förebygga bedrägerier kan köpdata komma att analyseras. Vid behov kan Biljettmonster kontakta dig för att kontrollera eller komplettera uppgifter kopplade till ett köp.

Misstänkt bedrägeri, missbruk av systemet eller otillåten användning av biljetter kan leda till att en order nekas eller makuleras.

12. Personuppgifter

Personuppgifter hanteras i enlighet med dataskyddsförordningen GDPR.

Uppgifter som lämnas vid köp används för att kunna genomföra beställningen, leverera biljetter, hantera supportärenden och fullgöra rättsliga skyldigheter.

Mer information finns i Biljettmonsters integritetspolicy.

13. Force majeure

Biljettmonster och arrangören ansvarar inte för förseningar, inställda evenemang eller andra konsekvenser som beror på omständigheter utanför rimlig kontroll.

Sådana omständigheter kan till exempel vara naturkatastrof, krig, myndighetsbeslut, epidemi, strejk, tekniska störningar, brand, terrorhot eller annan liknande händelse.

14. Support

Vid frågor om biljettköp, leverans eller tekniska problem kan du kontakta Biljettmonsters support.

Vid frågor om evenemangets innehåll, tider, plats, åldersgränser eller genomförande hänvisas du till arrangören.

15. Godkännande av villkor

Genom att slutföra köpet godkänner du dessa köp- och leveransvillkor.

Du godkänner också att Biljettmonster och arrangören får behandla de uppgifter som krävs för att genomföra köpet, leverera biljetter och hantera evenemanget enligt dessa villkor och gällande dataskyddsregler.